Handen aan een laptop met programmeercode op het scherm.

Remote support: we kijken direct met je mee

Meekijken begint altijd met een telefoontje. Zit je aan de lijn en gaat meekijken sneller, dan krijg je een code van negen cijfers waarmee je hieronder de verbinding start. Je kijkt de hele sessie mee en sluit hem af wanneer je wilt.

Voer je 9-cijferige code in

Onze technicus geeft je aan de telefoon een code van negen cijfers. Vul die hieronder in om de beveiligde verbinding te starten. Zonder die code kunnen we niet meekijken: we starten een sessie nooit uit onszelf.

  1. 1 Bel ons op 010 501 09 02 en leg je vraag voor.
  2. 2 Je krijgt een 9-cijferige code van de technicus.
  3. 3 Vul de code in en start de verbinding.
  4. 4 Je kijkt de hele sessie mee en kunt hem altijd stopzetten.

Meekijken kan alleen op een computer of laptop. Bel ons op 010 501 09 02, dan helpen we je telefonisch verder.

Negen cijfers, zonder spaties. Je krijgt de code van onze technicus aan de telefoon.

De download is gestart. Open het bestand om de verbinding te maken.

Werkt de code niet? Geeft dit direct door aan een engineer.

  1. Pak het gedownloade zipbestand uit: dubbelklik erop in je map Downloads.
  2. Open het programma dat eruit komt. macOS vraagt of je het zeker wilt openen omdat het van internet komt. Kies dan Openen.
  3. Geef toestemming voor Schermopname. Zonder die toestemming ziet onze technicus je scherm niet. Je vindt het onder Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Schermopname.
  4. Geef daarna toestemming voor Toegankelijkheid, in datzelfde scherm. Die is nodig om met muis en toetsenbord te kunnen meewerken.
  5. Zet je een toestemming pas achteraf aan? Sluit het programma dan en open het opnieuw, anders pikt macOS het niet op.